میستری شاپینگ حضوری
خرید حضوری یک فرایند کاملاً احساسی است و عموماً خریدها برای برطرف کردن نیاز به یک کالا یا خدمت انجام نمیشود بلکه در بسیاری از مواقع، افراد خرید میکنند تا به خود پاداش دهند و از فرایند خرید، حس خوب دریافت کنند. همچنین باید در نظر داشت که رویکرد کارکنان در برقراری ارتباط و نحوه خدمترسانی به مشتری، مهمترین عامل درگیرکننده عواطف و احساسات در این فرایند است و بر «خرید یا عدم خرید مشتری»، «بازگشت و یا عدم بازگشت او»، «اظهار نظر مثبت یا منفی درباره برند» و «وفاداریاش» اثرگذار است.
