باید در نظر داشته باشید که مشتری، استانداردهای شما را نمی‌شناسد و ممکن است خیلی سطحی و غیرتخصصی اقدام به ارزیابی کند. همچنین ممکن است شما را در مقایسه با دیگر برندها و سازمان‌هایی که استراتژی متفاوتی از شما دارند، قضاوت نماید و یا به دلیل تجربه ناخوشایندی که یکبار از شما داشته‌، مغرضانه اظهار نظر کند. مضاف بر اینکه خیلی از افراد تمایلی به نظرسنجی ندارند، فرم‌ها را بطور کامل تکمیل نمی‌کنند، پاسخ‌های ناقص یا بی‌ربط می‌دهند و دچار خطاهای مرسوم در نظرسنجی می‌شوند. این در صورتی است که میستری‌شاپر برای انجام این کار آموزش می‌بیند، با استانداردهای خدمت‌رسانی آشنا می‌شود، دستورالعمل دریافت می‌کند، مطابق با یک سناریو پیش می‌رود، توسط کارشناسان ما کنترل می‌شود، گزارشش بررسی می‌گردد و سپس به دست شما می‌رسد. با این تفاسیر، میستری‌شاپر ملزم است کارش را درست انجام دهد اما برای مشتری الزامی وجود نخواهد داشت.

بنابراین می‌توان گفت، گزارشات میستری‌شاپینگ اعتبار بالاتری نسبت به نظرسنجی از مشتریان دارد زیرا کاملاً بی‌طرفانه بوده و علاوه بر آن، هم تجربه مشتری را مدنظر قرار می‌دهد و هم استانداردها را می‌سنجد لذا نتایجش به شدت در عملکرد سازمان و نحوه خدمت‌رسانی به مشتری اثرگذار خواهد بود. کما اینکه ما پیشنهاد می‌کنیم هیچ روشی را متوقف نکنید و نظرسنجی از مشتریان را در کنار میستری‌شاپینگ انجام دهید زیرا استفاده از هر دو روش، بینش و درک عمیق‌تری به شما می‌دهد و موجب می‌شود تصمیمات بهتری اتخاذ کنید.