1- سؤالات عمومی:
1-1 «کارتا» چه کاری انجام می‌دهد؟
«کارتا» به کسب و کارها و سازمان‌هایی که به صورت B2C فعالیت دارند، کمک می‌کند تا منابع انسانی خود را توسعه دهند و کیفیت خدماتشان را بهبود بخشند. می‌توانید برای آشنایی بیشتر، به بخش «درباره ما» مراجعه کنید.
1-2 کسب و کارها و سازمان‌ها چه خدماتی از «کارتا» دریافت می‌کنند؟
برای دریافت اطلاعات کامل، بهتر است به بخش «خدمات ما» مراجعه کنید اما به طور کلی، کسب و کارها می‌توانند خدماتی ازقبیل موارد زیر را از «کارتا» دریافت نمایند:
- میستری‌شاپینگ؛
- مشاوره مدیریت منابع انسانی؛
- روانشناسی صنعتی و سازمانی
1-3 میستری‌شاپینگ چیست؟
روشی برای ارزیابی کیفیت خدمت‌رسانی محسوب می‌شود که طی آن، فردی در قالب مشتری (به صورت حضوری/ تلفنی/ آنلاین) از کسب و کارها خرید یا از خدماتشان استفاده می‌کند، بدون اینکه کارکنان قادر به تشخیص او از مشتری‌های عادی باشند. در پایان این فرایند، نتایج مشاهدات و ارزیابی، در قالب یک گزارش تهیه و به آن کسب و کار ارائه می‌شود.
1-4 کسب و کارها و سازمان‌ها در گزارشات میستری‌شاپینگ به دنبال چه هستند؟
کسب و کارها و سازمان‌ها از نظرات میستری‌شاپر برای تعیین نقاط قوت و نقاط قابل بهبود استفاده می‌کنند و از آن در برنامه‌های آموزشی بهره می‌گیرند تا عملکرد کارکنان و کیفیت خدمت‌رسانی به مشتری را به طور مداوم بهبود دهند.
1-5 میستری‌شاپر کیست؟
اشخاصی که به منظور ارزیابی از یک کسب و کار بازدید می‌کنند، میستری‌شاپر نامیده می‌شوند. میستری‌شاپرها وانمود می‌کنند که یک مشتری واقعی‌اند اما در عین حال، مشغول ارزیابی از طریق مشاهده هستند. آن‌ها آموزش می‌بینند تا به صورت ناشناس و در قالب مشتری از کسب و کارهای مختلف، خرید و یا از خدماتشان استفاده کنند و سپس عملکرد کارکنان و نحوه خدمت رسانی را با استانداردهای تعیین شده، مطابقت و گزارش دهند.
1-6 میستری‌شاپر باید چه کاری انجام دهد؟
فعالیت میستری‌شاپر و مواردی که ارزیابی می‌کند، ممکن است در پروژه‌های مختلف، مقداری متفاوت باشد. اما به طور کلی، میستری‌شاپر پس از دریافت یک پروژه، باید دستورالعمل را به طور کامل مطالعه کند و مطابق با آن، در بازه زمانی تعیین شده نسبت به انجام میستری‌شاپینگ اقدام کند و از طریق سایت گزارش دهد. به عنوان مثال: زمانی که میستری‌شاپر به یک فروشگاه پوشاک مراجعه می‌کند باید نظافت محیط را مشاهده کند، با کارکنان ارتباط برقرار نماید و برای سنجش دانش کارکنان، از آن‌ها درباره محصولات سؤال بپرسد، لباس‌ها را پرو کند و نهایتاً تجربه خود را گزارش دهد.
1-7 آیا هر شخصی می‌تواند میستری‌شاپر باشد؟
بله! زیرا اکثر افراد به نحوی مشتری و مخاطب کسب و کارها به شمار می‌آیند و کسب و کارها دوست دارند بدانند عملکردشان از دیدگاه مشتری‌های مختلف چگونه است.
1-8 میستری‌شاپر باید چه خصوصیاتی داشته باشد؟
- حداقل 18 سال سن؛
- مسئولیت‌پذیری و نظم برای انجام پروژه‌ها در زمان مقرر؛
- دقت برای پیروی از دستورالعمل‌ها؛
- جزئی‌نگری برای توجه به جزئیات؛
- روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط و تعامل با افراد؛
- حافظه قوی برای به خاطر سپردن جزئیات؛
- آشنایی با اصول نگارش و گزارش‌نویسی برای ارائه گزارشات؛
- رازداری و خودداری از افشاء اطلاعات.
1-9 میستری‌شاپر باید چه امکاناتی داشته باشد؟
- حساب بانکی به نام خود؛
- اکانت ایمیل معتبر؛
- دسترسی به اینترنت، تلفن همراه هوشمند/ کامپیوتر.
1-10 آیا این کار برای میستری‌شاپر شغل محسوب می‌شود؟
میستری‌شاپینگ می‌تواند شغل خوبی برای کسب درآمد در تعطیلات، اوقات فراغت، ساعات بیکاری و یا بعد از ظهرها باشد اما احتمالاً درآمد آن به تنهایی قادر به پوشش هزینه‌های ماهانه زندگی نخواهد بود و شاید بهتر باشد آن را به عنوان شغل جانبی نگاه کرد.
1-11 آیا افراد شاغل و یا دانشجو هم می‌توانند میستری‌شاپر شوند؟
بله! برنامه‌های کاری میستری‌شاپینگ بسیار متنوع و منعطف هستند و به سادگی می‌توانید پروژه‌هایی را که با زمان شما همخوانی دارند، انتخاب کنید.
1-12 میستری‌شاپرها چگونه درآمد کسب می‌کنند؟
شما می‌توانید پروژه‌های میستری‌شاپینگ مورد علاقه خود را انتخاب نمایید، آن را مطابق با دستورالعمل انجام دهید و بابتش درآمد کسب کنید.
1-13 به عنوان میستری‌شاپر چه کارهایی را نباید انجام داد؟
- نباید پروژه‌هایی را که قادر به انجام آن‌ها نیستید، انتخاب کنید؛
- نباید انجام پروژه‌ها را به شخص دیگری واگذار کنید؛
- نباید انجام پروژه‌ها را به تعویق بیاندازید؛
- نباید هویت خود را به عنوان میستری‌شاپر فاش کنید؛
- نباید توجه‌ها را به سمت خود جلب کنید و در روند طبیعی کسب و کارها اختلال ایجاد کنید؛
- نباید به کارکنان کسب و کارها در خصوص نحوه انجام کارها توصیه کنید؛ بلکه فقط باید ناظر باشید؛
- نباید آشکارا یادداشت بردارید و یا عکس برداری کنید؛
- نباید منفی‌نگر و احساسی باشید؛ بلکه باید نگاهی عینی و واقعی داشته باشید؛
- نباید در گزارشات، اطلاعات نادرست ارائه دهید؛
- نباید در مکاتبات و ارائه گزارشات از ادبیات عامیانه، الفاظ و کلمات نامناسب استفاده کنید؛
- نباید اطلاعات پروژه‌ها، کسب و کارها و «کارتا» را ذخیره کنید و در اختیار اشخاص ثالث قرار دهید؛
1-14 آیا عملکرد میستری‌شاپرها ارزیابی می‌شود؟
بله! عملکرد میستری‌شاپرها به طور دائم توسط کارشناسان «کارتا» و بر اساس شاخص‌های مختلف، مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
1-15 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند از وضعیت عملکرد خود آگاه شود؟
پس از ورود به پنل کاربری، می‌توانید کارنامه عملکرد خود را در ماژول «وضعیت عملکرد» مشاهده کنید.
1-16 «کارتا» چگونه با میستری‌شاپر ارتباط برقرار می‌کند؟
کانال‌های رسمی «کارتا» برای برقراری ارتباط با میستری‌شاپرها، سایتwww.karta-msp.com ، آدرس ایمیل info@karta-msp.com و شماره تلفن 02144092805 است.
2- ثبت نام/ ورود به حساب کاربری:
2-1 چگونه می‌توان میستری‌شاپر شد؟
تنها کافیست در سایت یا اپلیکیشن «کارتا» یک حساب کاربری بسازید، سپس به شما کمک می‌کنیم تا اصول میستری‌شاپینگ را بیاموزید. همچنین کارشناسان «کارتا» در تمام مراحل انجام میستری‌شاپینگ شما را یاری خواهند کرد.
2-2 آیا برای تبدیل شدن به میستری‌شاپر باید هزینه پرداخت کرد؟
خیر! تمام خدمات و امکانات «کارتا» به صورت رایگان در اختیار میستری‌شاپرها قرار می‌گیرد.
2-3 برای تبدیل شدن به میستری‌شاپر چگونه باید ثبت نام کرد؟
برای انجام ثبت نام، باید وارد صفحه «ثبت نام میستری‌شاپر» شوید و اطلاعات خود را تکمیل کنید تا کارشناسان «کارتا» با شما تماس بگیرند و فرایند ثبت‌نام را انجام دهند.
2-4 فرایند ثبت نام و پیوستن به «کارتا» چه مدت طول می‌کشد؟
پس از اینکه اطلاعات خود را وارد نمایید، کارشناسان «کارتا» حداکثر طی 2 روز کاری با شما تماس می‌گیرند تا فرایند ثبت‌نامتان را تکمیل کنند.
2-5 برای ثبت نام، چه اطلاعاتی از میستری‌شاپر دریافت می‌شود؟
اطلاعات مورد نیاز، شامل مشخصات فردی می‌شود. این اطلاعات به «کارتا» امکان می‌دهد که با شما بهتر آشنا شود زیرا برخی از کسب و کارها به جامعه هدف به خصوصی خدمت‌رسانی می‌کنند؛ لذا لازم است مشخصات جامعه هدف آن‌ها با مشخصات میستری‌شاپرها مطابقت داده شود و انجام پروژه‌هایشان، به گروهی از میستری‌شاپرها محدود گردد.
2-6 در صورتی که اطلاعات فردی میستری‌شاپر تغییر کند، آیا لازم است آن‌ها را به روز رسانی نماید؟
بله! در صورت بروز هرگونه تغییر در اطلاعات، به خصوص اطلاعات تماس از قبیل آدرس ایمیل و شماره‌های تماس، باید سریعاً برای به روز رسانی آن اقدام کنید.
2-7 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند اطلاعات خود را ویرایش کند؟
برای ویرایش اطلاعات فردی، باید وارد پروفایل خود شوید و اصلاحات مورد نظر را انجام دهید.
2-8 آیا از اطلاعات میستری‌شاپر محافظت می‌شود؟
بله! «کارتا» متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران خود خواهد بود. برای دریافت اطلاعات بیشتر، می‌توانید به بخش «حریم خصوصی» مراجعه کنید.
2-9 آیا میستری‌شاپر می‌تواند چند حساب کاربری داشته باشد؟
خیر! داشتن بیش از یک حساب کاربری برای میستری‌شاپر، خلاف قوانین و سیاست‌های «کارتا» بوده و تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده این موضوع، تمام حساب‌های کاربری فرد مسدود خواهد شد.
2-10 آیا میستری‌شاپر استخدام «کارتا» می‌شود؟
خیر! میستری‌شاپرها به صورت خویش کار (Freelance) فعالیت می‌کنند و هرگز استخدام «کارتا» نخواهند شد.
2-11 آیا «کارتا» با میستری‌شاپر قرارداد می‌بندد؟
بله! در اولین ورود میستری‌شاپر به پنل، با او قرارداد منعقد می‌شود و به صرف تأیید و پذیرش آن از سوی میستری‌شاپر، قرارداد امضاء شده تلقی می‌گردد.
2-12 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند وارد حساب کاربری خود شود؟
در صورتی که ثبت نام شده باشید، می‌توانید با استفاده از نام کاربری (شماره موبایل یا آدرس ایمیل) و رمز عبور خود وارد حساب کاربری شوید.
2-13 آیا میستری‌شاپر می‌تواند قرارداد خود را با «کارتا» فسخ و پروفایلش را غیرفعال کند؟
بله! باید درخواست خود را به صورت مکتوب و از طریق آدرس ایمیل info@karta-msp.com به «کارتا» اعلام نمایید. در این صورت، ملزم خواهید بود تا پروژه‌های در دست را مطابق با قوانین به اتمام برسانید و «کارتا» مطابق با مفاد قرارداد، برای تسویه حساب با میستری‌شاپر اقدام می‌کند و به قرارداد خاتمه می‌دهد.
3-آموزش
3-1 آیا گذراندن دوره‌های آموزشی برای میستری‌شاپر الزامی است؟
آموزش اولیه که در مراحل ثبت نام ارائه می‌شود، برای آشنایی با میستری‌شاپینگ بوده و گذراندن آن الزامی است اما الباقی دوره‌های آموزشی، اکثراً مربوط به صنایع مختلف هستند و افرادی که می‌خواهند پروژه‌های بیشتر و مرتبط به یک صنعت به خصوص را دریافت کنند، ملزم به گذراندن آن‌ها و اخذ امتیاز 70 به بالا در آزمون هستند.
3-2 سپری کردن دوره‌های آموزشی چه کمکی به میستری‌شاپر می‌کند؟
یادگیری همیشه جذاب است و گذراندن دوره‌های آموزشی نه تنها زمان زیادی از میستری‌شاپر نمی‌گیرد، بلکه فرصت‌های بیشتری را برای کسب درآمد پیش روی او قرار می‌دهد زیرا دریافت پروژه‌های صنایع مختلف، منوط به سپری کردن دوره آموزشی آن صنعت است.
3-3 آیا گذراندن دوره‌های آموزشی، تضمینی برای دریافت پروژه و درآمد بیشتر است؟
خیر! گذراندن دوره‌های آموزشی مربوط به یک صنعت، تنها یکی از شرایط لازم برای دریافت پروژه خواهد بود و همیشه افرادی در اولویت دریافت پروژه قرار می گیرند که علاوه بر گذراندن آموزش آن صنعت، از سایر شرایط اخذ پروژه نیز برخوردار باشند و نسبت به سایر میستری‌شاپرها، زودتر پروژه را انتخاب کنند.
3-4 آیا آموزش‌ها و آزمون‌ها در مرور زمان تغییر می‌کند؟
بله! «کارتا» برای اطمینان از کاربردی بودن آموزش‌ها و دریافت بهترین نتیجه از آن‌ها، دائماً در حال به روز رسانی محتواهای آموزشی است. همچنین آزمون‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند تا از استاندارد بودن درجه سختی، مدت زمان و نرخ موفقیت در آن‌ها اطمینان حاصل نماید.
3-5 اگر میستری‌شاپر در آزمون مردود شود باید چه کار کند؟
نمره قبولی در آزمون‌ها 70 به بالا است و در صورتی که موفق به اخذ امتیاز مذکور نشوید، می‌توانید مجدداً آزمون دهید.
4- پروژه:
4-1 آیا ثبت نام در سایت، تضمین کننده دریافت پروژه برای میستری‌شاپر خواهد بود؟
خیر! ثبت نام صرفاً برای دسترسی میستری‌شاپر به خدمات و امکانات «کارتا» است و دریافت پروژه، منوط به جستجوی میستری‌شاپر در ماژول «پروژه‌های جدید» و انتخاب پروژه است. ضمناً اولویت دریافت پروژه با میستری‌شاپرهایی است که زودتر از میستری‌شاپرهای دیگر برای پذیرش آن اقدام کنند.
4-2 آیا پروژه‌ها شبیه به یکدیگر هستند؟
خیر! پروژه‌ها طیف گسترده‌ای از صنایع را شامل می‌شوند و معیارهای ارزیابی و نحوه انجام آن هر کدام متفاوت است.
4-3 میستری‌شاپر چگونه از پروژه‌های جدید مطلع خواهد شد؟
ماژول «پروژه‌های جدید» هفتگی به روز رسانی می‌شود و پروژه‌ها در آن قرار می‌گیرند لذا میستری‌شاپر می‌تواند به طور هفتگی این ماژول را جستجو کند و پروژه‌های دلخواه خود را انتخاب نماید. ضمناً با توجه به اطلاعاتی که در پروفایل میستری‌شاپر وجود دارد، گاهاً برخی از پروژه‌ها از طریق ایمیل به او پیشنهاد می‌شود.
4-4 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند پروژه جدید دریافت کند؟
برای دریافت پروژه دلخواه، باید بر روی گزینه «پذیرش» کلیک کنید، سپس کارشناسان «کارتا»، ملزومات انجام پروژه را با اطلاعات میستری‌شاپر مطابقت داده و حداکثر طی 24 ساعت، وضعیت تخصیص پروژه را تعیین می‌کنند. در صورتی که میستری‌شاپر صلاحیت انجام پروژه را داشته باشد، پروژه را به او تخصیص می‌دهند و در غیراینصورت، علت را از طریق ماژول «اطلاعیه‌ها» به میستری‌شاپر توضیح می‌دهند.
4-5 آیا میستری‌شاپر برای دریافت پروژه جدید باید هزینه‌ای به «کارتا» بپردازد؟
خیر! تمام خدمات و امکانات «کارتا» به صورت رایگان در اختیار میستری‌شاپر قرار می‌گیرد.
4-6 در صورتی که میستری‌شاپر در حال سفر باشد، می‌تواند پروژه‌های مربوط به شهرهای دیگر را دریافت کند؟
بله! پس از ورود به ماژول «پروژه‌های جدید»، می‌توانید به کمک فیلتر «شهر» در بالای صفحه، پروژه‌های موجود در شهرهای مختلف را مشاهده و انتخاب کنید.
4-7 چرا میستری‌شاپر نمی‌تواند برخی از پروژه‌ها را انتخاب کند؟
در صورتی که انجام یک پروژه نیازمند برخورداری از شرایط به خصوص (مانند قرارگیری در یک بازه سنی مشخص) باشد، فیلترهایی بر روی آن اعمال می‌شود تا همه میستری‌شاپرها قادر به پذیرش آن پروژه نباشند. در این صورت، اگر شرایط دریافت پروژه را نداشته باشید، پروژه برای شما غیرفعال (طوسی رنگ) خواهد بود و امکان انتخاب آن را نخواهید داشت.
4-8 میستری‌شاپر چگونه باید متوجه شود پروژه‌هایی که انتخاب کرده، به او تعلق گرفته است؟
در صورتی که صلاحیت میستری‌شاپر برای دریافت پروژه تأیید شود، وضعیت آن در ماژول «پروژه‌های من» فعال می‌گردد و امکان دسترسی به دستورالعمل اجرای پروژه و فرم ارزیابی فراهم می‌شود. در غیراینصورت، دلیل عدم تخصیص پروژه به میستری‌شاپر، در ماژول «اطلاعیه‌ها» توضیح داده خواهد شد.
4-9 چرا میستری‌شاپر برای انجام برخی از پروژه‌ها تأیید نمی‌شود؟
دلیل آن در ماژول «اطلاعیه‌ها» به طور شفاف توضیح داده می‌شود اما در اغلب اوقات، مشخصات میستری‌شاپر، مغایر با نیازمندی‌های پروژه بوده که برای انجام آن تأیید نشده است.
4-10 میستری‌شاپر به طور همزمان چند پروژه «در حال انجام» می‌تواند داشته باشد؟
در حالت عادی، حداکثر تعداد پروژه «در حال انجام» که میستری‌شاپر می‌تواند داشته باشد، 3 پروژه است.
4-11 آیا میستری‌شاپر برای انجام پروژه‌ها باید به تاریخ و زمان مشخصی متعهد شود؟
بله! انجام تمام پروژه‌ها محدود به یک تاریخ مشخص است و برخی از آن‌ها به یک روز به خصوص در هفته و یا حتی شاید محدود به یک ساعت مشخص باشد و میستری‌شاپر با پذیرش پروژه، متعهد به انجام آن در بازه زمانی مشخص می‌شود.
4-12 میستری‌شاپر چگونه باید از زمان انجام پروژه‌ها مطلع شود؟
زمانی که پروژه‌ها در ماژول «پروژه جدید» قرار می‌گیرد، تمام محدودیت‌های زمانی اعلام می‌شود تا میستری‌شاپر با آگاهی کامل برای پذیرش آن اقدام کند.
4-13 میستری‌شاپر چگونه باید مطلع شود که نحوه انجام پروژه به صورت آنلاین، تلفنی و یا حضوری است؟
در هنگام معرفی پروژه در ماژول «پروژه‌های جدید»، تمام جزئیات انجام آن از قبیل نحوه انجام میستری‌شاپینگ، دستمزد، محدوده آدرس و غیره مشخص می‌شود تا میستری‌شاپر با آگاهی کامل برای پذیرش آن اقدام کند.
4-14 انجام هر پروژه چه مقدار زمان نیاز دارد؟
به صورت میانگین، انجام هر پروژه حدود دو ساعت زمان می‌برد اما باید در نظر داشت که مدت زمان انجام پروژه‌ها، بسته به نوع آن‌ها متفاوت خواهد بود. انجام برخی پروژه‌ها تنها چند دقیقه و برخی دیگر چند ساعت زمان نیاز دارد.
4-15 میستری‌شاپر چگونه باید برای انجام پروژه‌ها اقدام کند؟
باید به ترتیب مراحل زیر، برای انجام پروژه اقدام نمایید:
- برنامه ریزی: رعایت محدودیت‌های زمانی برای انجام پروژه‌ها، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و در صورتی که پروژه در مهلت مقرر انجام نشود، می‌تواند مشکلات زیادی ایجاد کند. بنابراین بسیار مهم است که میستری‌شاپر به مهلت‌های زمانی پایبند باشد و برای انجام پروژه‌ها در زمان تعیین شده، برنامه ریزی نماید.
- مطالعه دستورالعمل: هر پروژه دارای یک دستورالعمل است که تمام معیارها و موارد ارزیابی را شامل می‌شود. لذا میستری‌شاپر باید پیش از انجام پروژه، دستورالعمل را مطالعه و به طور کامل به آن تسلط پیدا کند و در صورت وجود هرگونه ابهام، موضوع را با کارشناسان «کارتا» درمیان بگذارد.
- انجام پروژه: این مرحله شامل اقدامی است که برای اجرای پروژه باید انجام شود و ممکن است حضوری، تلفنی و یا آنلاین صورت گیرد.
- ارائه گزارش: خروجی پروژه در این مرحله مشخص می‌شود و ارائه یک گزارش کامل و بدون ایراد، مهمترین بخش در فرایند میستری‌شاپینگ است لذا میستری‌شاپر باید حداکثر تا 24 ساعت پس از انجام پروژه، گزارش آن را ارائه دهد.
4-16 آیا انجام پروژه‌ها نیاز به خرید و پرداخت پول دارد؟
الزاماً تمام پروژه‌ها به این صورت نخواهد بود. برخی از پروژه‌ها نیازمند خرید است، برخی دیگر نیازمند مرجوع کالاست و بسیاری از پروژه‌ها هیچ گونه نیازی به خرید ندارند. در صورتی که از شما خواسته شد خرید انجام دهید، لطفاً مطابق با دستورالعمل زیر اقدام کنید:
لازم است محصول و فاکتور خرید آن را ظرف مدت هفت روز پس از انجام پروژه، از طریق پست/ تیپاکس برای «کارتا» به آدرس تهران، طرشت، بلوار اکبری، خیابان قاسمی، پلاک 79، واحد 12 کد پستی 1459974322 ارسال کنید تا وجه خرید به شما پرداخت شود.
رعایت موارد زیر برای ارسال محصولات خریداری شده، الزامی و بسیار مهم است:
- محصول باید کاملا سالم و آکبند باشد؛
- فاکتور خرید و متعلقات محصول باید همراه با آن ارسال شود؛
- مشخصات فرستنده باید با مشخصات میستری‌شاپر مطابقت داشته باشد؛
- هزینه ارسال محصولات به عهده «کارتا» بوده و در صورتی که میستری‌شاپر متحمل هزینه شود، به طورکامل به او بازپرداخت خواهد شد.
ضمناً در صورتی که محصول، مصرفی (مانند غذا و غیره) یا از جنس خدمات (مانند آرایشگاه، ماساژ و غیره) و غیرقابل بازگشت باشد، سقف مبلغ پرداختی بابت آن، همراه با دستمزد پروژه به میستری‌شاپر اعلام می‌شود تا کاملاً آگاهانه نسبت به پذیرش پروژه اقدام کند.
4-17 اگر میستری‌شاپر برای انجام پروژه نیاز به راهنمایی داشته باشد، باید چه کار کند؟
می‌توانید به 3 طریق این کار را انجام دهید:
- ماژول «ارتباط با ما»: کارآمدترین روش، استفاده از ماژول «ارتباط با ما» است زیرا از این طریق می‌توانید به صورت شبانه روزی با «کارتا» در تعامل باشید، و در صورت نیاز، تعاملات را پیگیری و یا مجدد به آن‌ها رجوع کنید.
- ارسال ایمیل: می‌توانید سؤالات خود را به طور شبانه روزی به آدرس ایمیل info@karta-msp.com ارسال نمایید.
- تماس با کارشناسان «کارتا»: در صورتی که تمایل داشته باشید به صورت تلفنی با کارشناسان ارتباط برقرار کنید، می‌توانید در روزهای کاری از ساعت 9:00 الی 17:00 با شماره 02144092805 تماس بگیرید.
4-18 اگر میستری‌شاپر قادر به انجام یک پروژه نیست، باید چه کار کند؟
در صورتی که قادر به انجام پروژه نیستید، برای جلوگیری از اتلاف مهلت زمانی انجام پروژه، سریعاً نسبت به لغو آن از طریق ماژول «پروژه‌های من» اقدام کنید تا پروژه به یک میستری‌شاپر دیگر واگذار شود.
4-19 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند یک پروژه را لغو کند؟
برای لغو پروژه، لازم است به ماژول «پروژه‌های من» وارد شوید، پروژه مورد نظر را انتخاب و بر روی گزینه «لغو پروژه» کلیک کنید و علت آن را به طور مختصر شرح دهید.
4-20 سوابق پروژه‌هایی که میستری‌شاپر انجام داده، در کجا ذخیره می‌شود؟
سوابق پروژه‌هایی که میستری‌شاپر دریافت می‌کند در ماژول «پروژه‌های من» بایگانی می‌شود و شاخص‌های عملکردی او در ماژول «کارنامه» قرار می‌گیرد.
4-21 میستری‌شاپر چگونه می‌تواند از وضعیت پروژه‌ها آگاه شود؟
می‌توانید از طریق ماژول «پروژه‌های من» ، وضعیت تمام پروژه‌های دریافت شده خود را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید به کمک فیلتر «وضعیت پروژه» در بالای صفحه، پروژه‌های موجود در وضعیت‌های مختلف را تفکیک و آن‌ها را به طور یکجا مشاهده نمایید.
4-22 آیا میستری‌شاپر باید اسناد انجام پروژه‌ها را نزد خود نگه دارد؟
تصویر تمام ضمائم مورد نیاز پروژه، باید به صورت آنلاین در هنگام ارائه گزارش بارگذاری شود اما برای احتیاط، از میستری‌شاپر خواسته می‌شود آن‌ها را به مدت 10 روز نزد خود نگه دارد.
5- ارائه گزارش:
5-1 میستری‌شاپر برای ارائه گزارش باید چه کار کند؟
بدین منظور لازم است وارد ماژول «پروژه‌های من» شوید، پروژه مورد نظر را انتخاب نمایید، بر روی گزینه «ارائه گزارش» کلیک کنید و گزارش پروژه را ارائه دهید.
5-2 آیا برای ارائه گزارش محدودیت زمانی وجود دارد؟
بله! میستری‌شاپر باید حداکثر تا 24 ساعت پس از انجام پروژه، گزارش آن را ارائه دهد.
5-3 در فرم گزارش چه تعداد سؤال و چه نوع سؤالاتی وجود دارد؟
فرم گزارش و تعداد سؤالات آن، بسته به صنعت و نوع پروژه متفاوت است اما اغلب فرم‌ها ترکیبی از سؤالات چند گزینه‌ای و سؤالات توصیفی است.
5-4 نظرات میستری‌شاپر در گزارشات باید چگونه باشد؟
نظرات میستری‌شاپر باید همراه با جزئیات ذکر شود و عیناً تجربه او را منعکس نماید. همچنین لازم است نقاط قوت و نقاط قابل بهبود در عملکرد کارکنان و نحوه خدمت‌رسانی، به صورت مفصل و تفکیک‌شده نوشته شود تا کسب و کارها بتوانند از آن برای برنامه‌ریزی آموزشی بهره گیرند.
5-5 اگر میستری‌شاپر در ارائه گزارش اشتباه کرده باشد باید چه کار کند؟
می‌توانید از طریق ماژول «ارتباط با ما» و یا ارسال ایمیل به آدرس info@karta-msp.com اصلاحات مورد نیاز را همراه با ذکر شماره پرژوه به کارشناسان اطلاع دهید.
5-6 پروژه‌هایی کهمیستری‌شاپر انجام می‌دهد چه زمانی بررسی و تأیید می‌شود؟
بررسی‌ها حداکثر 48 ساعت پس از ارائه گزارش انجام و نتیجه آن مشخص می‌شود.
5-7 اگر از میستری‌شاپر خواسته شد تا گزارش را ویرایش نماید، باید چه کار کند؟
به دلایل مختلف، ممکن است نیاز باشد بخش‌های خاصی از اطلاعات یک گزارش بازنگری شود و این موضوع لزوماً به معنای نادرست بودن گزارش نیست اما تا زمانی که ویرایش انجام نشود قادر به تأیید آن نخواهیم بود. لذا در صورتی که گزارش نیاز به ویرایش داشته باشد، این موضوع از طریق ماژول «اطلاعیه‌ها»، ایمیل و پیامک به میستری‌شاپر اطلاع داده می‌شود تا طی مدت حداکثر 48 ساعت نسبت به ویرایش آن اقدام کند. برای این کار لازم است وارد ماژول «پروژه‌های من» شوید و پروژه مورد نظر را انتخاب نمایید. سپس بر روی گزینه «ارائه گزارش» کلیک کرده و گزینه «ویرایش» را انتخاب نمایید.
6- پرداخت:
6-1 برای انجام هر پروژه چه مبلغی پرداخت می‌شود؟
پروژه‌ها بر اساس معیارهای مختلف قیمت گذاری می‌شوند و نمی‌توان مبلغ مشخصی برای تمام آن‌ها تعیین کرد. ضمناً دستمزد هر پروژه در بخش «جزئیات» ذکر می‌شود تا میستری‌شاپر با آگاهی کامل نسبت به پذیرش آن اقدام کند.
6-2 آیا برای انجام پروژه، به میستری‌شاپر پیش پرداخت داده می‌شود؟
خیر! تمام پرداخت‌ها پس از تأیید نهایی گزارش توسط شرکت، انجام خواهد شد.
6-3 از طریق میستری‌شاپینگ چه مقدار می‌توان درآمد داشت؟
این موضوع در کنترل میستری‌شاپر است و کاملاً به تعداد پروژه‌هایی که انجام می‌دهد بستگی دارد.
6-4 دستمزد پروژه‌ها چگونه و چه زمانی پرداخت می‌شود؟
در کارتابل میستری‌شاپر، یک ماژول به نام «کیف پول» وجود دارد که مبلغ دستمزد پروژه‌های تأیید شده، در آن ذخیره می‌شود. در این ماژول، میستری‌شاپر می‌تواند یکی از روزهای چهارشنبه در ماه را به عنوان تاریخ تسویه حساب انتخاب و درخواست خود را ثبت کند. تا مبلغ ذخیره شده، به حسابش واریز شود. ضمناً در صورتی که روز چهارشنبه با تعطیلی مصادف باشد، اولین روز کاریِ بعدی جایگزین آن خواهد شد.
6-5 در صورتی که میستری‌شاپر حساب بانکی به نام خود نداشته باشد چگونه مبالغ به او پرداخت می‌شود؟
متأسفانه امکان پرداخت مبالغ به روشی غیر از پرداخت الکترونیکی و به غیر از حساب شخصی میستری‌شاپر، امکان پذیر نخواهد بود و میستری‌شاپر می‌تواند تا زمان افتتاح حساب، مبالغ را در کیف پول الکترونیکی خود ذخیره کند.
6-6 در صورتی که در دستورالعمل انجام پروژه از میستری‌شاپر خواسته شده باشد خرید انجام دهد، هزینه آن چگونه به او پرداخت خواهد شد؟
لازم است محصول و فاکتور خرید آن را ظرف مدت هفت روز پس از انجام پروژه، از طریق پست/ تیپاکس برای «کارتا» به آدرس تهران، طرشت، بلوار اکبری، خیابان قاسمی، پلاک 79، واحد 12 کد پستی 1459974322 ارسال کنید تا وجه خرید به شما پرداخت شود.
رعایت موارد زیر برای ارسال محصولات خریداری شده، الزامی و بسیار مهم است:
- محصول باید کاملا سالم و آکبند باشد؛
- فاکتور خرید و متعلقات محصول باید همراه با آن ارسال شود؛
- مشخصات فرستنده باید با مشخصات میستری‌شاپر مطابقت داشته باشد؛
- هزینه ارسال محصولات به عهده «کارتا» بوده و در صورتی که میستری‌شاپر متحمل هزینه شود، به طورکامل به او بازپرداخت خواهد شد.
ضمناً در صورتی که محصول، مصرفی (مانند غذا و غیره) یا از جنس خدمات (مانند آرایشگاه، ماساژ و غیره) و غیرقابل بازگشت باشد، سقف مبلغ پرداختی بابت آن، همراه با دستمزد پروژه به میستری‌شاپر اعلام می‌شود تا کاملاً آگاهانه نسبت به پذیرش پروژه اقدام کند.
6-7 آیا میستری‌شاپر می‌تواند آنچه خریداری کرده را برای خود نگه دارد؟
بله! اما در این صورت، وجهی بابت خرید از سوی «کارتا» پرداخت نخواهد شد.
6-8 آیا از درآمد میستری‌شاپر مالیات کسر خواهد شد؟
خیر! هیچ گونه مبلغی تحت هیچ عنوانی توسط «کارتا» از میستری‌شاپر کسر نخواهد شد.