حریم خصوصی
برای ارائه خدمات به کاربران، در بخش‌های مختلف سایت یا اپلیکیشن، اطلاعات شخصی ایشان دریافت می‌شود لذا لازم است بدانند شرکت به حریم خصوصی آن‌ها احترام می‌گذارد و خود را متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران می‌داند. از این رو به جهت شفاف‌سازی سیاست و عملکرد شرکت در زمینه پایش حریم خصوصی و نحوه پردازش اطلاعات، این سند تدوین شده و مطالعه آن برای کاربران ضروری است. لازم به ذکر است که این سند مطابق با قوانین و مقررات کشور تدوین شده و گویای تمام حقوق کاربران تحت قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382 و اسناد بین‌المللی ذی‌ربط می‌باشد و در صورتی که دستخوش تغییراتی شود که اطلاع‌رسانی آن به موجب قانون الزام‌آور باشد، حداقل 7 روز قبل از تاریخ شروع اعمال آن‌ها، در داخل حساب کاربری، به کاربران اطلاع داده خواهد شد.اطلاعات به چه نحوی جمع‌آوری می‌شود؟
جمع‌آوری و پردازش اطلاعات، بخشی لاینفک از ماهیت کسب و کارهای آنلاین است. این اطلاعات در وبسایت و اپلیکیشن کارتا به دو شیوه جمع‌آوری می‌شود: 1- مستقیم: این دسته از اطلاعات مستقیماً توسط کاربران در سایت یا اپلیکیشن وارد می‌شود. مانند اطلاعاتی که در حین ثبت‌نام ارائه می‌کنند و همچنین نظرات و گزارشاتی که برای انجام پروژه ارائه می‌دهند. 2- غیرمستقیم: این دسته از اطلاعات توسط سرور و در نتیجه‌ی عملکرد کاربران ذخیره می‌شود. مانند اطلاعاتی از قبیل: نوع دستگاه و سیستم عاملی که از طریق آن وارد حساب کاربری شده‌اند، مرورگری که استفاده می‌کنند، نوع شبکه اینترنت، مدت زمان حضورشان در حساب کاربری و غیره. برای جمع‌آوری این اطلاعات از کوکی‌ها استفاده می‌شود. کوکی‌ها فایل‌هایی هستند که به درخواست یک سایت، بر روی مرورگر ایجاد می‌شوند و امکان ذخیره بازدیدها و مناسب‌سازی آن‌ها را فراهم می‌کند.از اطلاعات چه استفاده‌ای می‌شود؟
اطلاعاتی که در سامانه ذخیره می‌شود، علاوه بر بهبود خدمات و عملکرد سایت و اپلیکیشن، در موارد مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد که عبارتند از:- ارزیابی عملکرد سایت و اپلیکیشن و رفع اشکالات آن‌ها در نسخه‌های آتی؛
- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و اپلیکیشن و بازمهندسی فرایندها؛
- بهبود تجربه کاربری از طریق انطباق سایت و اپلیکیشن با نیازها و شرایط کاربران و سیستم عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع؛
- تهیه گزارش از تاریخچه عملکرد کاربران؛
- اطلاع‌رسانی رخدادها و وقایع و ارائه پیشنهادات به کاربران؛
- انجام مکاتبه و برقراری تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی؛
- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوی توسط شرکت یا دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه شرکت و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال شرکت یا کاربران؛
- برای پرداخت وجوه به کاربران؛
- توسعه و ارائه خدمات به طرف‌های تجاری شرکت؛
- ارائه گزارشات آماری از صنایع و کاربران بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی یا حقوقی مشخص و معین مرتبط باشد.
امنیت اطلاعات چگونه خواهد بود؟
شرکت می‌کوشد از طریق به کارگیری پروتکل‌های امنیتی متعدد و روش‌های مناسب مدیریت داده، حداکثر امنیت را برای اطلاعات کاربران ایجاد کند و از دسترسی غیرقانونی به آن‌ها جلوگیری نماید. علی‌رغم تمام رویه‌های امنیتی که در نظر گرفته شده، اما این تدابیر نمی‌تواند به صورت قطعی تضمین‌کننده امنیت باشد لذا مقتضی است کاربران:- از اطلاعات حساب کاربری خویش محافظت کنند و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهند؛
- در صورت وقوع سرقت و یا مفقودی گوشی همراه، تبلت و کامپیوتری که حساب کاربری بر روی آن ذخیره شده، موضوع به شرکت اطلاع داده شود تا حساب کاربری به حالت تعلیق درآید یا اطلاعات موجود در آن از دسترس خارج شود؛
- ضروری است که کاربر در صورت ظن به دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری خود، در اسرع وقت نسبت به تغییر رمز عبور اقدام نماید و در صورت لزوم، شرکت را مطلع کند تا حساب کاربری مذکور را مسدود نماید.
اطلاعات در اختیار چه افرادی قرار می‌گیرد؟
اطلاعات کاربران دور از دسترس اشخاص ثالث قرار خواهد گرفت؛ مگر در شرایط ذیل که در صورت بروز آن‌ها، هیچ‌گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت متوجه شرکت نبوده و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن، حق هرگونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نمایند:- دسترسی کارکنان شرکت به اطلاعات کاربران کاملاً محدود بوده و هر فرد متناسب با مسئولیت خود و به میزان مورد نیاز به آن‌ها دسترسی خواهد داشت و همگی تحت قوانین و نظارت شرکت فعالیت می‌کنند؛
- طرف‌های تجاری و سرویس دهندگان که به نحوی در ارائه خدمات با شرکت همکاری می‌نمایند و یا از آن خدمات دریافت می‌کنند، ممکن است در چارچوب این سند و تحت نظارت شرکت به اطلاعات دسترسی محدود داشته باشند؛
- ممکن است در راستای مطابقت عملکرد شرکت با قوانین و مقررات کشور یا در جریان رسیدگی قضایی یا حتی در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح، اطلاعات در اختیار نهادهای قانونی و ذی‌ربط قرار گیرد.